Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

L'application Batlr est éditée par Lucas Khoury, personne physique.

Contact du délégué à la protection des données : privacy@batlr.app

2. Données collectées

2.1 Données du restaurateur (utilisateur de l'app)

• Nom, prénom, adresse email
• Nom et adresse de l'établissement
• Numéro de téléphone professionnel
• Informations de paiement (pour les modules payants — traitées par Stripe, jamais stockées sur nos serveurs)

2.2 Données des clients du restaurant

• Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email
• Historique de réservations et préférences
• Tags et notes (allergies, VIP, préférences — saisis par le restaurateur)
• Données de paiement (empreinte bancaire via le module Paiements — traitées par Stripe)

2.3 Données techniques

• Identifiant d'appareil anonymisé
• Version de l'application et du système d'exploitation
• Journaux de crash anonymisés

3. Finalités du traitement

• Fourniture et amélioration du service Batlr
• Gestion des réservations et du plan de salle
• Gestion de la relation client (CRM)
• Envoi de confirmations, rappels et communications liées aux réservations (module Réservations en ligne)
• Traitement des paiements et facturation des no-shows (module Paiements)
• Support client
• Statistiques d'utilisation agrégées et anonymisées

4. Bases légales

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service
• Intérêt légitime : amélioration du service, prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des données de facturation
• Consentement : envoi de communications marketing (opt-in)

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

• Stripe — traitement des paiements (certifié PCI DSS niveau 1)
• Hébergeur cloud — stockage des données (serveurs situés dans l'Union européenne)
• Prestataire email/SMS — envoi des confirmations et rappels

Tous nos sous-traitants sont soumis à des engagements contractuels conformes au RGPD.

6. Durée de conservation

• Données de compte : conservées tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité
• Données de réservation : 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Journaux techniques : 12 mois

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition et de limitation du traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@batlr.app. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

8. Suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données à tout moment :

• Depuis l'application : Réglages → Compte → Supprimer mon compte
• Par email à privacy@batlr.app

Plus de détails sur notre page dédiée à la suppression de compte.

La suppression est effective sous 30 jours. Les données soumises à des obligations légales de conservation (facturation) seront conservées pour la durée requise puis supprimées.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement en transit (TLS) et au repos, contrôle d'accès strict, audits réguliers.

10. Cookies

Le site batlr.app utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Aucun cookie publicitaire ou de traçage n'est utilisé.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via l'application.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique : privacy@batlr.app